人民网记者 罗娜

“困扰我家十多年的漏水问题，小吴一周就帮忙解决了！” 在江西省宜春市上高县敖阳街道和平路社区，居民黄桂香满心感激地说。

她口中的“小吴”，是社区专职网格员吴亚兰。由于整栋楼下水管道布局不合理，黄桂香家的地下室长期承担着楼上十几户的排水压力，污水渗漏、淤积问题日益严重。

“走访的时候，黄阿姨跟我反映这个问题，我实地看了一下，确实很影响生活。”随后，吴亚兰便联系维修人员上门查看漏水原因，并逐户上门沟通，仅用一周时间就让整栋楼的居民就维修费用达成共识。

谈及漏水问题为何会持续十多年未能解决，黄桂香坦言，因为公共管道涉及到整栋居民，协调难度大，又怕伤和气，就一直拖着。

如今，看着干净清爽的地下室，邻里关系也更加和睦，黄桂香逢人就夸网格员做了一件便民实事。

“我负责的区域老房子居多，走访过程中，居民反映漏水、管道老化等问题比较普遍。”吴亚兰自信地说道，见得多，处理起来也就更熟练了。

这是上高县深入开展“大走访”活动为民解忧的一个生动缩影。9月底以来，上高县启动全域覆盖的“大走访”活动，广大基层干部、政法干警下沉一线、走进万家，以“敲得开门、坐得下来、聊得入心”的真情实意，倾听群众心声，解决实际问题。

“太感谢你们了！要不是你们走访宣传，及时识破骗局，我这15万元血汗钱就打水漂了。”回想起险些遭遇诈骗的经历，上高县敖阳街道居民李女士至今仍心有余悸。

10月18日，上高县公安局刑侦大队民警在责任片区开展走访，为群众讲解防诈骗相关知识。恰巧路过的市民李女士听了宣传后，便向民警咨询。

原来，李女士在网络上结识了一名“相亲对象”，该“相亲对象”以“刷单高回报”为由，诱骗李女士在某平台购买15万元黄金并寄往外地。

“这一听就是典型的‘杀猪盘’诈骗套路。”上高县公安局刑侦大队副大队长曹强告诉记者，他们一边向李女士剖析骗局，一边立即启动紧急止付机制，通过官方渠道联系平台客服，最终成功拦截该笔黄金订单。

“当前，电信网络诈骗案件频发，为提高群众防骗意识，我们在走访时同步开展反诈宣传，通过真实案例讲解、发放宣传资料等方式，全力织密反诈防护网，守护好群众的财产安全。”曹强说。

如今，在上高县，无论是城镇还是乡村，随处可见公安机关民辅警的身影，他们下沉到一线，精准掌握群众所思所想所盼。

与此同时，为了让“大走访”活动走在实处、取得实效，上高县公安局后方的调度工作也在同步推进。

采访中，记者看到，在上高县副县长、公安局党委书记、局长邓志刚的办公桌上，放着一摞干警们的走访反馈表，最上面一张就是当天的走访进度。

“这些数据不仅是走访实效的检验，也是增强群众安全感、满意度的重要抓手。”邓志刚告诉记者，只有直面问题，真走、真改，才能走到位、走出实效。

然而，民生问题千头万绪，面对基层无法独立解决的难题，上高县建立了“走访—分析—整改—反馈—回访”闭环工作机制。县委政法委牵头调度走访情况，动态调整工作重点；公检法司等单位靠前作战，联动社区，将走访与基层治理有机结合，推动全县党员干部走访常态化、制度化。

据悉，活动开展以来，该县累计走访家庭8.8万户、企业359家，收集意见建议492条，现场解决问题111个，排查化解矛盾纠纷107起。