人民网 赵祖乐

       近日，在北京举行的“添彩美丽中国 共话民生实事”第十一届绿色发展论坛暨2025保障和改善民生经验交流会上，成都市青白江区报送的“家门口微民生”服务行动案例，从众多候选项目中脱颖而出，成功入选“2025民生实事案例”。这一案例，将为基层治理领域提供可借鉴的“青白江经验”。

“码”上听民意 机制织密服务网

“以前反映问题不知道找哪儿，现在扫个码就能说，没过多久就有回音。”青白江区大同街道新峰社区的陈阿姨掏出手机，轻点屏幕上那个早已熟悉的二维码，笑容在脸上荡漾开来。

这个小小的二维码，已成为连接政府与市民的桥梁。而在其背后，是一张精心织就的民生服务“责任网”。

2024年，青白江区在全国率先设立区民生服务促进中心，构建起“党建引领协同推进”“人民建议征集转化”“社会资源撬动”三大机制。区委区政府统一领导，区委社会工作部牵头抓总，民生服务促进中心具体落实，各级部门协同参与——这条清晰的责任链，让民生工作从过去的“零散推进”蜕变为如今的“系统集成”。

“我们创新推出‘寻民意、议民情、办实事、评实效’四步工作法，就是要让群众从‘被动受惠’变为‘主动参与’。”青白江区民生服务促进中心负责人说。

如今，300个“民情民观测点”遍布全区，26个特色征集点位各具特色，4支专业人民建议征集队伍活跃在基层。线上“码上办”专属二维码已收集居民诉求1.3万余条，为民生服务的精准施策提供了最真实的一手依据。

精准送服务 小事浸润民生温度

民生工作的温度，往往就藏在那些生活中最具体、最细微的难处被解决之时。

“洗澡这件平常事，对我这样的失能老人来说太难了。现在政府派来专业人员上门服务，真是解决了我的大难题。”82岁的张大爷说起“上门助浴”服务，眼眶不禁湿润。洗澡，对他这样的完全失能老人而言，曾是生活中一道难以逾越的鸿沟。如今，在青白江，像张大爷一样，已有不少老人感受到这份来自生活的体贴，达到1764人次。

这份体贴，正通过一个个精心准备的“服务包”，流淌到不同群体的心坎上。

对于长者，有“银发关爱服务包”的温暖守护。它不仅包含了为65岁以上老人定制的“惠民检”，还通过“银龄护盾”行动为老人添上一份意外险保障。更实在的是那16287份已送达高龄老人手中的粮油物资，承载着“金龄关爱”的浓浓情意。

对于孩子，有“青小童”成长服务包的暖心陪伴。它在“有港有家”公益托管中，解决了孩子放学后的看护难题；在丰富多彩的“青小童”社会实践研学中，拓宽了孩子们的视野；通过“童心护航”计划，细致入微地关照着孩子们的心理健康。

       而对于风雨无阻的城市守护者，则有“暖新包”的精准抵达。“触屏手套太贴心了，收派件时不用反复脱戴。这些物品都送到了我们心坎里。”顺丰快递员杜娟去年新春收到礼物时，话语里满是感动。那个寒冬，1399份装着防风护膝、触屏手套和慰问信的“暖新包”，被送到外卖员、快递员手中。配套的“暖心暖娃”托管服务，更为这些奔波在外的劳动者卸下了心中的后顾之忧。

       一点一滴的用心，还体现在社区生活的方方面面：从“守护万家烟火气”的燃气具以旧换新，到“照亮回家的路”的一盏盏路灯；从老旧院落新添的爱心座椅，到“大同小匠”便民小站里的理发缝补，再到Q19路公交车优化线路后接通的“最后一公里”……

全区策划实施的149项普惠与特色服务事项，如同涓涓细流，汇聚成浸润民生的温暖河流。其中，102项特色服务精准对接群众个性化需求，47项普惠服务筑牢了民生保障的底线，让发展的温度渗透到群众生活的各个角落。

全民共参与 民生合唱奏华章

“群众满意是检验工作的唯一标准。”这句话在青白江不是口号，而是行动准则。

青白江区建立起一套完善的民生微事评估体系，通过“我来评”“我来看”活动邀请群众全程参与监督评价。在两批服务事项评估中，4000余名利益相关方参与评议，给出了99.8%的总体满意度。

财政资金在这里产生了“乘数效应”。通过广泛链接社会资源，青白江区吸引了30家企业、40家社会组织及500余名高校毕业生参与民生服务，形成“政府引导、社会参与、全民共建”的良好格局。民生服务从过去的“政府独唱”变成了如今的“全民合唱”。

收获时节，硕果累累。青白江区的民生实践先后入选2024年全国老龄社会建设创新案例、2025年全国社会治理创新案例等多项荣誉。此次再获2025民生实事案例，既是对过往工作的肯定，更是对未来的激励。

“我们将以此次获奖为契机，进一步拓宽民意征集渠道，优化服务流程，让‘家门口的微民生’更有温度、更接地气、更具实效，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。”青白江区委社会工作部相关负责人表示。

民生无小事，枝叶总关情。青白江的“微民生”实践，以其特有的温度，温暖着每一个普通人的生活，也为美丽中国建设中的民生实践写下生动注脚。