人民网记者 周坤

一杯热茶，几句暖心话，10月28日上午，在滁州市琅琊区社会治安综合治理中心的调解室里，退休老人王大爷颤抖的双手渐渐平稳。

早上他来到这里，倾诉完积蓄被老友借走不还的委屈，而调解员没有急着搬出法律条文，而是先递上这杯茶，“王爷爷，您别急，咱们慢慢说。”一杯茶的工夫，焦虑的情绪在温情中悄然融化。

这样的场景，如今在琅琊区社会治安综合治理中心已是常态。过去，群众遇到纠纷就像“闯关”——人社、司法、法院、信访，一个个部门跑下来，身心俱疲。改变始于该区倾力打造的“一站式”矛盾纠纷化解平台。

今年5月份，琅琊区社会治安综合治理中心整合600余平方米办公场地，让引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区一目了然。

在这里，集约了法院、公安、司法、信访等7家常驻部门，联动着农业农村、卫健、妇联等10余家轮驻随驻单位。群众只需“进一扇门”，就能找到解决烦心事的所有路径。

“多亏了综治中心，我才能拿回这笔钱！”家住琅琊区的许月霞送来锦旗时激动地说。今年年初，她在工作中摔伤导致腰椎骨折，却因超龄无法认定工伤，维权陷入僵局。

转机出现在她走进琅琊区社会治安综合治理中心的那一刻：法律援助窗口迅速审核材料并代拟仲裁申请书；仲裁窗口主动对接工伤认定部门；调解员多次陪同补充证据。

最终，在多部门协同下，这起历时数月的纠纷，以“工伤补偿+雇主责任险赔付”的组合方案圆满解决。

许月霞成功维权的背后，是琅琊区精心设计的“受理—转办—跟踪—反馈”闭环管理机制。

琅琊区委政法委常务副书记唐如意介绍：“我们不是简单走流程，而是要给群众一个明确的预期。”在这里，每起纠纷都实行台账管理、动态跟踪、限时办结，确保“事事有回音、件件有着落”。

如果说，许月霞案例展现了机制的刚性力量，那么王大爷的故事则诠释了调解的柔性智慧。

面对这起因信任破裂引发的借贷纠纷，调解员巧妙运用“三步走”策略：先以民法典明确还款义务，再以老年人权益保障法强化老年人财产保护，最后从两人几十年情谊切入，唤起情感共鸣。

经过多次沟通，最终双方签订还款计划并通过司法确认。“调解不是冷冰冰的条款堆砌，而是法理情的共生共融。”参与调解的工作人员深有感触地说。

这种刚柔并济的理念，在处置突发性群体纠纷时更显价值。

去年，某企业因股权变更引发欠薪纠纷，21名职工工资被拖欠，矛盾一触即发。琅琊区社会治安综合治理中心立即启动“多元化解”机制，统筹人社、法院、公安、司法等部门协同作战。

前端调解员稳定情绪、厘清脉络；中端仲裁院促成签署具有法律效力的工资确认书；后端法院提前介入执行程序。短短时间内，这起可能升级的重大劳资纠纷被成功化解在萌芽状态。

“社会治理不是‘独角戏’，而是‘交响乐’。”回想起这起纠纷，唐如意感慨道。

为了奏好这首交响乐，琅琊区社会治安综合治理中心建立起“常驻+轮驻+随驻”机制，组建了15人的专职调解员库和15人的法学会专家团，为群众提供“点单式”专业服务。同时推广使用线上调解平台，集成在线申请、视频调解等功能，让数据多跑路、群众少跑腿。

数据最有说服力：琅琊区社会治安综合治理中心运行以来，累计接待群众1500余人次，受理矛盾纠纷300余件，95%以上的纠纷在琅琊区社会治安综合治理中心层面得到解决。

这些数字背后，是一个个重新展露的笑颜，是一段段修复如初的关系，更是一张日益密实的基层治理“暖心网”。

如今，“有纠纷，找中心”正成为琅琊群众的普遍共识。这座“一站式”解纷平台，不仅将基层治理的“最后一公里”转化为服务群众的“最暖一公里”，更在法理情的交融中，书写着新时代“枫桥经验”的生动实践。

在这里，每一杯热茶都传递着温度，每一起调解都守护着公正，每一次握手言和都在为平安琅琊、法治琅琊筑牢最坚实的基石。