本报记者 王崟欣

亮点

2020年至2024年，居民服务性消费支出年均增长9.6%

在上海市闵行区，陶多多和丈夫终于有了属于自己的小家。

新房装修，所有家电都是小两口精心挑选的——智能空调、智能门锁、智能马桶、扫地机器人、集成烹饪中心……标准就一条：“智能化，能解放双手就解放双手！”

傍晚6点多，陶多多下班。从公司步行回家的路上，等红灯间隙，她拿出手机，通过家中摄像头看了看小狗的状态：“小家伙已经在门口转起圈圈了。”陶多多笑了笑，步伐越发轻快。

家门口堆了不少快递，拿起快递，陶多多不再需要手忙脚乱地腾出手翻钥匙开门，面向门锁刷个脸——“吧嗒”一声，门开了，小狗兴奋地扑上来。在厨房，集成烹饪中心已经提前根据手机上的操作蒸好了玉米和蛋羹。忙碌了一天，还真有些饿了。陶多多洗完澡，将脏衣服丢进洗衣机，打开手机上的视频软件，一边追最新的综艺节目，一边吃饭。

洗碗机在厨房洗着碗，洗衣机在阳台洗衣服，扫地机器人在面前扫着地……陶多多享受这样的时光：“家务变轻松，幸福感满满。”

装修那半年，为了买到心仪的家电，她和丈夫每周末都在跑各种商场。线上做功课，线下看实物，产品有哪些功能？用起来是不是足够智能？这是他们最关心的，也是不少年轻家庭问得最多的问题。越来越多消费者和他们一样，愿意购买价格相对更高的新产品。

“智能家居节省了时间，带来的是更好的生活。”陶多多坦言，“下班后、双休日，好不容易放松的时光，真的不想困在家务里。”省下来的时间，陶多多做起了副业，还定期去健身房锻炼。随之而来的，是更健康的身体、更积极的生活状态。

智能家居的好体验，还促使夫妻俩把汽车换了新。传统油车换成新能源的，陶多多直呼“太香了”——有任何问题，呼叫语音助手得到答案；难停的车位，自动泊车停得比自己还好……

这个小家庭的消费经历是一个缩影。国家税务总局的数据显示，今年前三季度，智能家居产品销售增速较快，如扫地机器人等服务消费机器人制造业销售收入同比增长75%；新能源车销量同比增长30.1%。

消费的变化，不仅发生在硬件上。“过去觉得会员贵，能不开就不开，现在则是能开尽开。”陶多多数了数，不止一个平台的视频会员，追剧更省心；音乐平台的会员带来更好的体验；有声书闲暇时听一听，帮助长知识；购物软件的会员则是实打实省了钱……陶多多家里的智能马桶，就是装修时多方比价后在网上买的，用了会员折扣和消费券，省了不少钱。旅行定制游、健身房包月、给小狗上保险……服务消费在这个小家庭的支出比例越来越高。

“如今的产品越来越懂消费者，我的消费观念也与时代发展同步。智能化产品、体验式消费……这些社会发展和进步的成果，改变了日常生活。”陶多多说。

最大变化是消费观念的改变

陶多多

回顾这几年的消费账单，最大的变化不是花了多少，而是消费观念的改变。

学生时代不舍得办会员，现在信息服务成为每月固定支出；更愿意把钱投入在旅行、演出、美食、运动健身等体验消费上；购买家电时更倾向于为智能化买单；在知识付费上更理性也更聚焦了。

消费观最大的转变是对新能源汽车。以前持观望态度，担忧其续航、安全、保值率；如今，亲身感受了新能源汽车在用车成本、驾驶体验和智能化的优势后，忍不住要推荐别人尝试。好的产品真的能重塑观念。

虽然愿意为智能、服务、体验付费，但现在的消费更理性精简，让钱花得更“值”。在能力范围内，既要生活得有质量，也要“贵”得其所。

服务消费潜力巨大（专家点评）

洪 勇

“十四五”时期，随着服务消费场景更新，服务消费潜能激活，居民服务性消费支出实现较快增长。2020年至2024年，居民服务性消费支出年均增长9.6%。

服务消费一头连着经济，一头连着民生。扩大服务消费，是大力提振消费、全方位扩大国内需求的重要抓手，也是增进民生福祉、满足人民美好生活需要的内在要求。

随着市场潜力不断释放、消费结构持续升级、产业发展不断加快，扩大服务消费空间广阔。我国拥有全球最大规模的中等收入群体，市场空间大、成长性好，特别是养老育幼、医疗健康等服务领域潜力巨大。同时，新型城镇化进程加快，更多农业转移人口市民化，带动了教育培训、文化娱乐、居住服务等消费新需求。移动支付、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等新技术在服务领域加快应用，也为扩大服务消费注入新活力。

（作者为商务部研究院副研究员，本报记者王珂采访整理）

《 人民日报 》（ 2025年10月20日 02 版）