黄启源

在江苏沭阳县邮政包裹快递庙头处理中心，全自动挑拣机正通过履带将一件件包裹投送至相应的待发货区。拿起一件快递，除了投递基本信息外，一张绿色的“诚信标签”引人注目。

在庙头处理中心，一天有近60万件快递发往全国各地，其中八成以上都是花木种苗类包裹。沭阳是江苏面积最大的花木生产县、全国花木主产区之一。全县集聚了淘宝、京东平台上60%的花木类卖家，花木直播销售额占全国三分之一。 随着沭阳花木产业的发展，部分不法商户出现了虚假宣传、以次充好、货不对板等不诚信经营行为，严重损害了沭阳花木产业的形象。“诚信标签”，正是在此背景下诞生的。

标签上标注着沭阳县相关职能部门监督电话以及投诉平台小程序，从源头上对商户进行监督。截至上半年，沭阳县发放快递包裹诚信标签超过1.2亿张。目前，沭阳花木每百万件投诉量已从2021年的5件下降到现在的1件不到，相当于从二十万分之一下降到百万分之一。 

一个标签，标记诚信

地处南北分界线，沭阳历来是“南花北移之地、北木南迁之所”，花木年销售额突破300亿元，快递业务量突破6亿件，平均每秒有19件快递发往世界各地。

“从我这里卖出去的每一棵花木都‘对板’，客户有任何问题，都能直接拨打监督电话反映。”7月18日，人民网走进沭阳县颜集镇堰下村刘元组，花农姜普尚正给即将发售的种苗贴上“诚信标签“。在“诚信标签”上，该县市场监管局、自然资源和规划局、公安局的监督电话一目了然，通过扫描二维码，消费者还可以进入网络举报平台。

“确保每个包裹都贴上诚信标签，就可以喊快递公司接货了。”做了多年电商，姜普尚体会最深的是，只有诚信才能赢得客户信赖。现在，他的网店每天都有上千个订单，其中既有老客户，也有被推荐来的新客户，“有一部分产品会在运输过程中出现问题，但只要联系我们，就会立即补发。”

在新河镇顺丰快运点，每天都会有小喇叭循环播放关于诚信经营的内容。不时有装满快递的车辆驶入，将贴有“诚信标签”的花木产品运往全国。工作人员正在忙个不停，把花农们送来的快递装上大货车。

站点负责人胡生振介绍，逐渐进入花木销售旺季，一天要收近两万单，三四辆大货车发货，“如果快递上没有贴‘诚信标签’，我们就拒绝收货”。

专项行动，久久为功

在新河镇花木种子一条街，种子销量占到全国近一半。沭阳县种子协会会长徐浩介绍，“我们对销售种子的电商要求很严，需要获得‘林草种子生产经营许可证’，每一批种子都要用专门的设备检测发芽率。”

每家销售花草种子的店铺都张贴了诚信经营承诺书。商家胡迎龙介绍，店内销售的每一份花草种子，都经过了严格把关。“每到一批种子，入库之前必须做一次芽率检测和水分、净度检测，确保种子质量没有问题，再入库、上架、销售给客户。”

2021年起，沭阳县委宣传部联合网信、农业、市监、公安、法院等多个部门，加强对失信行为的联合惩戒力度，同时树立诚信典型，评选出花木诚信电商和企业超150家。

细节可以体现沭阳的态度和决心。“为了调查以次充好的案件，我们经常会奔波几百公里，甚至上千公里进行现场勘验、取证。”沭阳县自然资源和规划局森林资源管理科科长陈海洋说。2023年，沭阳处理花木种苗类涉假投诉同比下降60%，每百万件的投诉量从2021年的5件下降到现在不足1件。

除了镇、村两级部门联合巡查，村民自治也在沭阳花木电商产业诚信建设方面发挥重要作用。“村民们彼此提醒和监督，大家都明白，不诚实、不守信的经营者一旦有容身之地，就会影响到自身的利益。堰下村订立了10条诚信经营村规民约，所有电商全部签订了诚信经营承诺书。”堰下村党总支副书记胡道兵说。

诚信建设，久久为功。沭阳县委常委、宣传部部长姜若鸣说，近年来，沭阳县委县政府坚持深入开展花木种苗领域专项整治，先后开展了“2021春雷行动”“2022猎鼠行动”“2023雷霆行动”和“2024利剑行动”，全力维护花木种苗领域市场竞争秩序和消费者合法权益，致力持续优化营商环境和服务高质量发展。