“乘客您好，我这里是沈阳站美丽服务台，请问您是今天乘坐G980次列车的旅客吗？记录显示您家人需要一个轮椅，请您到站时提前联系我，我们会提前把轮椅送到候车室。”3月4日一大早，沈阳站美丽服务台的工作人员赵斌拨打着乘客的电话，并按照乘客需求，逐一进行安排。

        赵斌，现任美丽服务台值班员，他每天除了为站内旅客提供各种贴心服务，还独创了“服务连锁”模式，也就是他利用空闲时间走街串巷，熟记沈阳站至各大医院、旅游景点、商业街等区域的公交线路图，各大火车站、客运站、医院服务台、旅游景点等服务电话，将服务内容通过一个“美丽服务台”串联起来，旅客不论身在何处，只要有困难，一个电话就可以通过“服务连锁”模式得到帮助。

美丽服务台组建于2012年7月30日，设置在车站二楼候车室中央位置，是以辽宁省劳动模范、优秀共产党员、车站原客运值班员孟美丽的名字命名，现有服务人员12人。服务台24小时为旅客提供服务，主要承担旅客咨询解答、重点旅客服务、遗失品查找、站内换乘引导、服务设施跟踪报修等旅客运输相关服务。

孟美丽，原沈阳站客运值班员，人称沈阳站的“活雷锋”。在担任客运值班员的十几年间，她自掏腰包为旅客买票买食品买衣物花费达15000余元，做好事11310多件。“四心”服务法是孟美丽的服务经验总结。一是细心，细心观察，勤巡视，发现重点旅客登记在册，做到心中有数；二是知心，设身处地为旅客着想，了解旅客困难，为旅客提供必要的帮助；三是尽心，全心全意为旅客服务，宁愿自己麻烦千遍，不让旅客一时为难；四是诚心，真心诚意对待每一位旅客。

马成良也是沈阳局集团公司沈阳站“美丽服务台”的工作人员，因为在客运服务中经常推着轮椅为旅客提供服务，被大家亲切地称为“轮椅哥”。“我要把旅客送上车才放心，我是盲人的眼睛，残疾人的腿。”马成良说。

2月3日，服务台接到旅客求助电话，因该旅客孩子早产，需要将保温箱中的早产新生儿送到南京救治，随行还有两名医生。美丽服务台服务团队第一时间开辟绿色通道，提前到落客平台接应120急救车，全程将新生儿和家属护送至列车，用贴心周到的暖心服务展示了铁路人的服务本色和担当品格。仅2024年春运期间，美丽服务台团队共计收到表扬信和表扬工单43件，服务重点旅客2100人左右。今年以来，帮助旅客查找遗失品3000件左右，每日回答旅客问事约6000人。

        成立至今，美丽服务台先后获得中华全国总工会“工人先锋号”、中华全国妇女联合会巾帼文明岗、全国青年文明号、辽宁省学雷锋学郭明义活动示范点等荣誉称号，其中一人荣获全国五一劳动奖章，一人获辽宁省“劳动模范”、辽宁省“文明女性标兵”，一人获得辽宁省岗位学雷锋标兵。