武笑 麻潞

        持初诊挂号凭证、全部报告结果至诊区分诊台审核，由分诊护士开具“0元惠民号”申请单，指引患者至挂号收费窗口挂“0元惠民号”；患者持“0元惠民号”挂号凭证至诊区报到、候诊；医师接诊，完成诊疗……

连日来，山西多家医院陆续推行“一号管三天”就诊模式，为改善群众就医环境，提升患者就医体验再添助力。

“一号管三天”就诊模式，是指患者从挂号、就诊、检验检查到取药等整个门诊就医环节，原则上只挂一次号。若因辅助检查不能完成当天诊治者，经初诊医师授权，患者携检查检验结果复诊时，原则上3日内（含就医当日）同一院区、同一科室、同一疾病不再支付二次挂号费用。

12月4日下午，市民王宏带着母亲前两日所做检查的报告单，到山西白求恩医院呼吸与危重症医学科分诊台前咨询。在核对完初诊挂号凭证、全部报告结果后，护士向王宏介绍医院这项新的便民措施，并根据首诊医生优先、首诊医生职称、医生看诊进度三个原则，帮助王宏选择了复诊医生。

王宏拿着护士开具的“0元惠民号申请单”到收费窗口领取“0元惠民号”后，再到分诊台自助报到机报到，整个过程用时不到3分钟。“真是没有想到，跨天看病不需要再交挂号费了，这也太贴心了。”王宏直呼太方便了。

自12月1日推行“一号管3天”服务模式以来，截至6日，山西白求恩医院共服务复诊患者676人次，累计减免费用10970元。目前，该医院信息运维中心正在突破技术瓶颈、优化程序，保障医疗信息系统流畅，争取早日实现多渠道挂号，就诊环节、检查检验报告全部可查可追溯等目标。

“挂号‘有效期’延长了，对于患者来说，也是医疗服务的延伸。”在山西白求恩医院门诊中心主任李娟看来，“一号管三天”尽显人文关怀。

公共医疗服务改革事关民生福祉，也是民心所向。其间，哪怕是挂号这个小小的改变，也会迅速在人群中产生蝴蝶效应，让公众切实感受到医疗服务的温度。

日前，山西省卫健委印发《山西省“一次挂号管三天”就诊模式实施方案》（简称《方案》），推出全省第一批“一次挂号管三天”就诊模式试点名单，包括大同、忻州、朔州、吕梁、阳泉、长治、晋城、运城8市，以及山西省人民医院、山西白求恩医院、山西医科大学第一医院、山西医科大学第二医院4家医院。同时提出，力争到2023年底，形成可复制、可推广的“一号管三天”就诊模式，到2024年底，覆盖全省二级及以上公立综合医院。

一项惠民服务政策的实施，是对医院管理能力的考验。在“一号管三天”执行过程中，同时也暴露出初诊患者不能理解复诊患者占用号源、原有医疗秩序被扰乱、分诊护士压力增大等问题。《方案》提出将加强组织领导和政策保障，各级卫生健康行政部门要根据辖区内实际情况制定实施方案，督促医疗机构落实工作举措，鼓励各医院创新发展科学合理的“一号管三天”就诊模式。

目前，山西多家医院加速推进惠民举措落地的同时，从患者和医生双满足考量出发，探索通过根据医生看诊情况平衡协调初诊和复诊号源、开展分时段预约等举措，最大限度地为患者提供优质医疗服务。