新华网南昌9月30日电（吴亚芬 通讯员 丁波）有过铁路出行经历的旅客，对“12306”这个电话号码并不陌生，但在电话那一头，铁路客服人员每天都在忙些什么呢？

　　据了解，南昌铁路客服中心现有65名工作人员，采用轮班和日勤两种班制。客服代表韦薇介绍，她们最忙的时候是春运、暑运或节假日，一天她最多接过300余个电话，最繁忙时间每个电话间隔不到5秒。

　　客服中心当值领班陈迎红介绍，12306客服中心通过人工在线和自助语音两种方式，24小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议。同时，12306客服中心链接了各客运站、客运段的特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务体系，旅客可以通过12306网站、12306手机客户端及铁路12306微信号等多种渠道进行预约服务。

　　据统计，2021年1月以来，南昌铁路客户服务中心人工接通电话1357631个，平均每日接通5084个。受理旅客遗失物品113385件，受理重点旅客服务5010件。