“你好大姐，我帮您拿行李吧。”看到一位抱着孩子、提着大包的妇女走进车站，佩戴“小酒窝爱心志愿服务”绶带的翟晓倩立即迎了上去，热情地伸出援手。“太感谢你了！”妇女一边喘着气，一边感激地说。4月15日，发生在西安纺织城客运站候车大厅的这小小一幕，让人备感温馨。
人人争当“小酒窝”
算起来“小酒窝”志愿服务队成立已有9个年头了。那是2013年，一位名叫王德利的老人在客运站不慎将行李丢失，身上所剩的钱凑到一起也不够买回家的车票，一筹莫展之际，一名站务人员用自己的钱帮老人买了回家的车票。一个月后，老人专程来客运站还钱，但他不知道帮助他的人叫什么名字，只记得对方脸上有一对小酒窝。客运站服务人员找来所有脸上有酒窝的工作人员，也没找到老人要找的“小酒窝”。遗憾之际，老人还是坚持把钱还到了服务台。
一件不起眼的小事，带给旅客的温暖和感激竟如此之大，这让每个客运站的工作人员都感慨不已。西安纺织城客运站党支部果断发起倡议：人人都是“小酒窝”，人人争当“小酒窝”。
当年10月，西安纺织城客运站“小酒窝”志愿服务队正式成立，最初由16名党员骨干牵头，带领干部职工给旅客送去冬日的温暖、夏日的清凉。
在“小酒窝”服务柜台前，记者看到了一沓很有意思的“爱心指路条”：一排黄色爱心笑脸的挂钩上挂满了不同颜色的小纸条，上面详细标注着“城西客运站”“火车站”“高铁北客站”等目的地交通信息，距离公里数、预估打车费用、公交换乘信息、地铁换乘信息等一清二楚。“这些都是旅客咨询频率较高的目的地，有些旅客年龄大了记不清楚，我们就做成小纸条，让有需求的旅客随身带走。”纺织城客运站副站长桑凤告诉记者，“除了‘爱心指路条’，我们还为旅客提供了绿色通道、失物招领、急救药箱、爱心轮椅、便民服务车、爱心雨伞、免费电话等50多项爱心志愿服务项目。”
旅途中的温暖港湾
今年清明假期最后一天正值返程高峰，翟晓倩早早就准备好了小推车，在地铁出站口处等待，第一时间上前帮助旅客进站。每当遇到旅客没有提前购票的情况，翟晓倩都会耐心帮助他们购票。翟晓倩说，只有把有困难的旅客送到车上，她才会放心离开。
今年春节期间，一位旅客装满肉制品的红色购物袋过安检时被后面一位旅客误拿了。遗失物品的旅客心急火燎地找“小酒窝”志愿者反映情况，安检员徐天天调出监控仔细排查，最终顺利帮旅客找到了行李。
类似这样的事，每一天都在发生，数不胜数……
“因为纺织城客运站是重要交通枢纽，平时每天发送旅客近万人，节假日更是成倍增加，我们的工作从早上6时30分开始，到晚上8时结束，节假日工作时间会更久。有时忙起来，连吃午饭的时间都没有。”“小酒窝”志愿者赵爽告诉记者，“虽然很辛苦，但我们依然对每位旅客笑脸相迎，并尽可能帮助他们解决所遇到的困难。因为选择了交通就意味着付出，选择了服务就意味着奉献。”
爱心基金传播大爱精神
当年那个助人为乐的“小酒窝”到底是谁？“直到今天都是一个谜，但‘小酒窝’给了我们很多启示。”桑凤说，纺织城客运站除了成立爱心志愿服务队外，还建立了“小酒窝”爱心基金。
爱心基金成立后，暖心事儿一件接一件。
“遇到需要帮助的旅客时，我们可以直接到服务台使用爱心基金。前几天，一位要去洛南县的大爷差几块钱买不了票，在客运站里徘徊时，我们了解情况后用爱心基金帮他购买了车票。没过几天，他儿子专程赶来，不仅还了钱，还捐了30多元的爱心款。”桑凤告诉记者。
在一本厚厚的《“小酒窝爱心基金”捐款、救助登记册》上，详细记录着每一笔捐款和每一笔救助情况。7年多来，爱心基金帮助遇困旅客及职工1103人次，帮助金额109131元。
关键时刻为生命护航
今年3月初，候车大厅内，一对夫妇领着一个10岁左右的孩子，孩子突然摔倒在地并浑身抽搐。正在候车大厅值守的“小酒窝”志愿者黄淼立即上前，一边观察孩子发病的状态，一边疏散周围旅客，挪开周围座椅，避免孩子在发病过程中碰到硬物，为孩子垫高头部。几分钟后，孩子的症状逐渐减轻，黄淼又把一家三口带到休息室休息，并帮助他们买好了车票。“谢谢，谢谢。我们今天真是遇到好心人了！”孩子的父母连连感谢。
“我学过简单的急救知识，所以遇到这种情况就能很快做出相应处理，避免耽误旅客的病情。”黄淼说。
据悉，目前车站有20名“小酒窝”志愿者经过西安市红十字会的培训考核，取得了急救员证。这支急救队伍服务在站场的各个区域，为有需要的旅客提供健康保护。2019年，西安纺织城客运站被授予“西安市红十字会优秀志愿服务组织”荣誉称号。
从旅客到朋友，小小的一座车站，传递着人间真情，“小酒窝”志愿者们也从付出中收获着温暖。
徐天天的手机里至今保留着一位物品失而复得的旅客发来的感谢短信；黄淼依然铭记着一对受助老两口的笑脸；桑凤依然惦念着为自己手写了一封感谢信的60岁大爷……
一对“小酒窝”，温暖回家路。“小酒窝”在年复一年的平凡工作中，早已记不清曾温暖了多少份乡愁，新的一天开始时，“小酒窝”们依然用最灿烂的笑脸，为旅客传递最真诚的心意。