光明日报记者 刘 梦

　　10月15日，刘菊梅领到了自己的《救护员证》，脸上满是笑容：“‘敲门’敲了七八年，有了它，遇到老人摔倒、中风、脑出血等突发情况，我也更有底气啦。”

　　刘菊梅来自江西省新余市渝水区城南街道茶山口社区，是社区的一名“敲门嫂”。

　　“敲门嫂”这个称呼，在新余，是让人最亲近、最放心的存在。因为这一支文明实践志愿服务队，每天主动去敲社区空巢、独居老人的门，问声好，唠唠嗑，帮助老人干一些力所能及的活。敲敲门，成为社区的一个治理方法，更成为一种生活方式、一种人文情怀。

　　“敲”开老人孤寂的心

　　这个特殊的“职业”，来源于新余市新钢街道含笑社区。含笑社区是一个建于20世纪80年代初期的老旧社区，现有居民4116人，常住人口3098人，居民结构日趋老龄化，60岁以上的老人占了六成以上。社区空巢老人不在少数，仅中风偏瘫、身患癌症、生活不能自理的就有20多人。这些老人谁来关心？怎样关心？都成为摆在社区面前的突出问题。

　　2014年3月，一支由居委会牵头，老党员、老干部、老职工、楼栋长、热心居民组成的“敲门嫂”文明实践志愿服务队在含笑社区应运而生。

　　从敲一敲空巢、独居老人的家门，到帮助老人买菜做饭、打扫卫生、洗衣晒被等，这支队伍做着看似微不足道的琐事，用爱心善心温暖着空巢老人们长久孤寂的心。

　　万树林夫妇家住含笑社区芙蓉西村小区，儿子在北京工作，夫妻俩都已60多岁，年纪虽不算大，身体却不大好。去年，万树林妻子因乳腺癌去北京住院治疗，万树林一人在家时突发脑梗住院抢救。

　　“敲门嫂”刘秋霞得知情况后，与丈夫第一时间赶到医院轮班陪护，跑上跑下办手续，煮饺子、熬稀饭，直到万树林的儿子从北京赶回来。杨光琴与万树林是前后楼栋邻居，万树林病后行动不便，杨光琴便每天都去看看，帮忙搞搞卫生、买买菜，天一放晴就帮他晒晒被子、洗洗衣服。谈起“敲门嫂”，万树林止不住眼泪往下流：“难的时候，真是多亏了这些好邻居。”

　　“敲”显信任、责任与担当

　　“敲门嫂”并不局限于女性。今年71岁的黄炳荣便是其中一员。他身体硬朗，是一名有着42年党龄的老党员。作为含笑社区第一党支部书记，黄炳荣还兼任含笑小区4栋、6栋、7栋的楼栋长，协助社区服务着80多户居民。这三栋楼房的居民，平均年龄70岁，其中90岁以上的有5人，80多岁的有16人。

　　黄炳荣的手机号码被大家熟记，一天24小时从不关机。一边，是他怕老人在家发生意外时找不到人，另一边，老人们觉得他懂得多，日常也喜欢拉上他聊天。“在做‘敲门嫂’的11年中，我总结了10个字：关心关爱、交流信任、学习。”只要有空，黄炳荣就会主动上门邀请一些独居、空巢老人出门散散步，拉拉家常，帮助处理日常琐事。

　　疫情期间，黄炳荣坚守在防控一线50多天，为老人送生活物品200余次，帮老人买米、油、早点。“每每开门，老人们说的第一句话多是感谢党和政府。这些话也让我感到光荣，因为自己所做的一切也许不仅是代表自己，还是党的形象、政府形象。”

　　平时，黄炳荣注意加强自身修养和学习，每天晚上必看新闻联播、江西新闻，还坚持看报纸看杂志，增长自己的知识。作为渝水区“老兵宣讲团”一员，他经常给老人们“上课”。从社会主义制度优越性、党的十九届四中全会精神，到日常防网络诈骗、维护老年人权益，坐在桂花树下的老人们听得津津有味。

　　“敲”出社区治理巧思

　　“我的儿女以前经常说，您自己都快需要人照顾了，怎么还跑去照顾别人？”但今年已经74岁的邹仙云觉得，左右邻居就像兄弟姐妹，只要招呼一声，大家都会上前帮忙。

　　在先行者的影响下，越来越多的人加入到“敲门”的行列中来。目前，整个社区已有42名登记在册的“敲门嫂”，每人结对2至4名老人，还有更多不记名的志愿者争做“敲门嫂”，为社区老人提供贴心暖心的服务。

　　社区工作是一门学问，如何探索创新，延伸管理链条，提高服务水平，考验着每一个基层工作者。含笑社区党总支书记王丽芳介绍，“敲门嫂”志愿服务队，正在成为社区工作的重要载体，据不完全统计，5年来，含笑社区“敲门嫂”参与志愿服务、为居民排忧解困、处理各类矛盾纠纷达3000多人次。

　　从一个人到一群人，从受助者到志愿者，“敲门嫂”的队伍不断扩大，新余市渝水区46个城市社区组建起58支“敲门嫂”志愿服务队，在线注册人数已经超过1800人，精准对接服务7600余名老年人。今天，“敲门嫂”的故事还在续写，“敲门”敲出的浓浓邻里情，触动了社区治理的柔软部位，正在江西新余这片土地上缓缓洋溢。

　　《光明日报》（ 2020年10月26日 10版）