“同学，你好，你有什么困难，老师都会帮助你。”温柔的声音让对方得到释放的空间，从小声啜泣变成放声大哭。随后，徐娟慢慢询问她的基本信息。

　　原来，女孩是学校一名大一学生，曾在去年诊断出抑郁症，一直服药治疗。疫情期间，她一直居家隔离，逐渐减少了药量，开始变得情绪低落，不爱吃东西，也不愿和人交流。

　　一边进行紧急危机干预，一边通过备用手机联系学校危机干预工作小组，与学生家长取得沟通……经过3个小时的忙碌，家长对这名学生进行了安全看护。后续咨询中，徐娟认真聆听学生倾诉，给予有效回应。

　　“每个求救电话背后都有一个需要关爱的心灵。”1月30日以来，哈尔滨医科大学心理健康教育中心开通24小时心理援助热线，14名心理咨询师全员上岗，为居家隔离学生提供危机干预与救助、心理支持与情绪疏导，增强心灵免疫力。

　　徐娟说，疫情期间，一些学生对自身情况变得敏感，这是自我关照的反映，也是内在生命力的体现。在她的指导下，学生开始练习着陆技术，并进行简单的呼吸掌控、身体感知等正念训练。

　　哈尔滨医科大学学生工作部部长周艳娟说，令她印象深刻的一通电话是几天前，来自一名家在武汉的“准毕业生”。由于父母在外地打工，这名学生一人在家。随着疫情发展，他变得越来越紧张，经常失眠，总想着什么时候能到外面自由活动，更担心自己找不到工作。

　　通过电话，周艳娟不断和他谈心，并和他一起练习“蝴蝶拍”，建议他调整作息，与家人、朋友视频聊天，并为他提供了线上就业指导。经过一番咨询，男生得以放松，对现实情况与自身状况进行了客观分析。

　　据统计，截至3月17日，哈尔滨医科大学共接到热线电话239个，成功进行危机干预12人，与莘莘学子共度特殊时期。