新华社太原11月27日电  题：任红梅:阳泉段南沟社区居民的“贴心人”

　　新华社记者张磊

　　她是社区里留守儿童的“主任妈妈”；是空巢老人的“红梅闺女”；是解决群众矛盾的“知心大姐”……今年49岁的任红梅，是山西省阳泉市矿区桥头街道段南沟社区党总支书记、居民委员会主任。从2012年担任社区主任以来，她在解决一件件小事里践行着为人民服务的初心，在帮困扶老扶弱中拉近了同社区群众距离。

　　近日，阳泉市的最低温度已降至零摄氏度以下。任红梅带着9名“网格员”，挨家挨户了解居民的供暖情况。

　　段南沟社区有3300多户居民，居民们的困难事就是任红梅最大的牵挂。

　　任红梅最关心社区的“特殊群体”——社区里空巢老人、留守儿童、残障人士。为照顾好他们，任红梅提出了“鸿雁真情暖万家——一首两翼”工作法：即以社区党组织为“领头雁”，居委会、便民服务中心为“两翼”，组织关爱空巢老人雁巢行动、天使之爱雏雁之家等暖心活动，让外出的职工儿女安心，让在家的老人、孩子感到幸福。

　　2013年初，任红梅刚刚担任社区居委会主任，得知社区一位60多岁的居民李秋艾因为交不起费用，被物业停了水电。

　　原来，李秋艾的儿媳在孩子3岁的时候就去世了，儿子入狱，老伴去世后就只跟孙子小华（化名）相依为命，生活十分困难。

　　了解情况后，任红梅找到物业垫钱为老人家恢复了水电。随后的几天，她一趟趟地跑物业、跑主管单位，终于为老人解决了减免水电费问题。

　　任红梅还了解到，李秋艾老人的孙子小华因为过早地失去父母的关爱，还要承担爸爸入狱带来的压力，逐渐变得内向、敏感、自闭。

　　任红梅特意给小华买了衣服、书本，休息日抽空为他辅导功课，周末去给他和奶奶包饺子......

　　渐渐地，孩子性格开朗起来。一天下班路上，迎面走来一个熟悉的身影冲着任红梅喊了一声：“主任妈妈好！”便飞快跑开。当她意识到这个叫她妈妈的人是小华，眼泪情不自禁地涌出了眼眶，满是幸福和激动。

　　小华的变化启发了任红梅，社区里还有很多的留守儿童，一定要有专业的人用专业的方法时刻关爱他们，帮助他们更好地成长。

　　2014年10月，任红梅自己拿出3万元成立了社会工作服务中心，聘请专业社工做技术指导，为社区及周边1.4万名青少年提供创业就业、心理咨询、融入社会等专业服务。

　　任红梅还进一步完善社区“网格化”管理，对空巢老人的照顾工作也越来越细致。

　　66岁的“空巢老人”杨兰英，3个子女都在外地上班。40多年前她随爱人从湖南来到阳泉，因方言浓重，不愿说话和外出。任红梅便上门邀请老人去跳广场舞。

　　在任红梅的鼓励下，杨兰英走到广场和大家一起跳舞，还加入了社区“鸿雁艺术团”，现在已经成了艺术团的“台柱子”，人也乐观自信了很多。

　　“前些年，因为语言障碍，感觉和社会都脱节了。是社区的红梅书记让我找到了家的感觉，很温暖。”杨兰英说。她喜欢把社区好玩的事情发到朋友圈，分享给远方的儿女们。

　　面对基层群众，任红梅总是用心、用情，把群众的事情当自己的事情办。

　　有一年的除夕，任红梅值完班刚要回家，70多岁的石大娘因为跟家人发生口角跑到了社区办公室。任红梅把老人请进门，让人把饺子送到办公室，她陪着老人边吃饺子边唠嗑。两个小时后，老人的情绪缓和下来，在她的陪同下回了家。

　　“处理心情比处理事情更重要。”任红梅说，很多时候，一杯茶、一张纸巾、一个温暖的眼神或是一句贴心的话语，就能化解矛盾。

　　社区事务千头万绪。担任社区主任以来，面对居民各种诉求、纠纷矛盾，任红梅都耐心解答、解决。面对居民的困难，她都在不断创新工作方法，让居民能感受亲人的温暖。她说，社区是一切工作的落脚点，作为社区工作者一定要尽职尽责，做一名合格的基层工作者。